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小平台大作用,“手指一点,政府来办”

2022-1-7 08:45| 编辑: 堇色 | 查看: 11921| 评论: 0|原作者: 穆得欢|来自: 颍州晚报

  互联网正在改变和影响我们的生活。地方政府职能部门,一些传统媒体,纷纷搭乘互联网快车,想尽办法提升服务质量,以满足公众的关注和期待。
  
  如今,自媒体之兴盛,小视频之走红,以及网络覆盖面之广,堪称历史之最。一个地方发生什么大小事,在一些传统媒体还没有报道出来时,网络上已经传开了。所以,公众对信息的收集已经不太关注渠道。但实际上,大家对于解决身边的“急难愁盼”问题,常常不知道通过什么合法合理渠道及时反映、有效解决。所以,?;葱挛趴突Ф送瞥龅摹坝谢扒肽怠び惺挛依窗臁卑婵?,以及“阜务为民”微信小程序等,正回应了这一期待??晌接κ倍?,顺势而为,值得点赞和大力推广。
  
  首先,它能真正解难解烦解惑,即“管用”。虽然它只是小版块或者小程序,可是能解决很多切身困难,实现“手指一点,政府来办”。生活中遇到的各种小问题,当你不知道怎么办或者不知道该去哪里求助时,都可以在这些平台上反映。它的包容性非常大,涵盖面非常广,解决速度很快,这是它受网友欢迎的主要原因之一。
  
  其次,这种网络服务人民的工作方式很有创新性,操作方便,即“好用”。你这边轻轻一点发送,另一端立即就能看到信息。网上反映问题,线下解决问题,大大缩短了中间环节、无效交流环节,让提问题和解问题有效对接,提高了服务的效率。市民少了奔走于相关部门的烦恼,节省了宝贵的时间。
  
  再者,它亲民。问题出现后,重要的是回应。有时候,网络服务看似方便很多,但对于背后的工作人员来说,解决起来可能是非常繁琐的。但再忙、再难,既然承诺已出口,就要做到一一回应。不管问题的大小、轻重缓急,能得到一个快速的回应,是对反映人的最大尊重。作为求助者,发布问题之后最大的渴望就是看到反??;问题得到及时回应,甚至得到很快解决,才能让反映人感到这个平台真的亲民,接地气、暖人心。大家对服务平台有一个好的使用体验,它就会不断增加用户黏性,作用就会越来越大。

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